Ваш косметолог вас вбиває, або 3 причини відмовитися від косметологічних послуг у своєму салоні
Нещодавно почув думку, що багато власників салонів побоюються відкривати в своїх закладах кабінети косметологів. Мовляв, оцінити кваліфікацію перукаря або майстра манікюру просто — її видно неозброєним оком. У роботі ж косметолога занадто багато нюансів. І для того, щоб в них розібратися, треба відповідна освіта і досвід.
Цей страх я вважаю абсолютно обґрунтованим. Більш того: готовий привести 3 ознаки того, що косметолог у вашому салоні не потрібен.
1. Вам не потрібен додатковий прибуток. Як я писав раніше, сферу косметології зараз можна сміливо віднести до мас-маркету. А значить, вона може приносити набагато більше прибутку, ніж якихось 5-10 років тому. Але цілком можливо, що вам це просто не потрібно.
2. Ви ставите особисті інтереси ваших співробітників вище бізнес-інтересів. Ви не готові закликати до відповіді вашого існуючого або потенційного косметолога і попросити пояснень, чому фахівець працює на тих чи інших засобах, чому він ігнорує продаж домашнього догляду. Очевидно ж. Тому що так йому комфортніше. Навіщо зайвий раз людину турбувати. Нехай працює, як звикла.
3. Ви хочете залишитися в минулому. Там так затишно і все знайоме. Яка різниця, що в косметологічній хімії було зроблено безліч відкриттів, у нас з’явилося більше знань в анатомії, біохімії і фізіології шкіри, а сам принцип виробництва косметичної продукції став абсолютно іншим? Як різниця, що технічні можливості партнерів і постачальників розширилися. Наш косметолог працює з косметикою в золотистих баночках, у яких — засоби рецептур 20-річної давності. Як тобі таке, Ілон Маск?
Якщо в цих ознаках ви впізнали себе, рекомендую відмовитися від косметологічних послуг у своєму салоні. Якщо не знайшли, давайте з’ясовувати, як перестати боятися і полюбити косметологію, з чого почати впровадження цього напрямку або як його оптимізувати.
Для багатьох питання вибору постачальника косметичних засобів вторинний. Головне — знайти хорошого майстра. Такого, щоб і в асортименті косметичної продукції розбирався, і свою базу клієнтів мав. Ось тільки косметологи приходять і йдуть, і забирають з собою клієнтів. А власник, залишившись біля розбитого корита, починає оперативно шукати заміну, знаходить такого ж «суперфахівця», який незабаром теж «робить ноги». І ситуація повторюється і повторюється. Додайте сюди ще такий нюанс: у питаннях вибору засобів для роботи часто косметологи керуються цілями, які можуть йти врозріз з вашими. Наприклад, косметика закуповується у того постачальника, який цукерки на день народження смачніше подарував або у того, який років так 10 тому прийшов на ринок. Оптимальне співвідношення якості і вартості? Ні, не чули.
А давайте спробуємо змінити принцип функціонування кабінету косметолога в салоні краси і застосуємо досвід з медичної сфери, де прийом веде лікар, а процедури виконують медсестри. Отже, вам будуть потрібні один або кілька фахівців високого рівня, які будуть проводити первинну консультацію клієнтів і робити призначення — які процедури, з якою регулярністю і в якій кількості потрібно провести для клієнтів. Ці косметологи будуть нашими «мізками». Також такі фахівці зможуть вирішувати проблеми клієнтів комплексно: в якихось випадках — радять звернутися до лікаря, в інших — рекомендують, наприклад, змінити дієту. А ще — будуть акцентувати увагу ваших відвідувачів на необхідності комплексного вирішення завдань шкіри. Для виконання призначень по протоколу процедур вам буде потрібно трохи більше фахівців середнього і початкового рівня. Назвемо таких — «руки».
Завдяки цьому поділу ви зменшите ризик розлучитися з клієнтами після неповернення одного з фахівців. Відвідувачі просто будуть приходити не до конкретного косметолога, а потраплятимуть в чітко вибудувану працюючу систему. Вам буде значно простіше стандартизувати і покращувати якість послуг, що надаються: віддаючи весь свій час якійсь одній справі, фахівці швидше в ній розвиваються.
Ще ви можете заощадити на персоналі: якщо фахівцями категорії «руки» будуть випускниками курсів косметологів. Наостанок введіть собі за правило проводити спільно з косметологами регулярні тендери з вибору постачальника косметичної продукції. Бренди, націлені на win-win співпрацю з салоном, постійно оновлюють і розширюють свій пакет послуг, пропонуючи різні фішки і плюшки. Зауважте, зараз я говорю виключно про практичні переваги. Цукерки на День народження — це приємно, але це не про бізнес. Хороший партнер і постачальник може закрити частину ваших завдань своїми силами. Наприклад, левову частку прибутку вам повинен приносити продаж домашнього догляду клієнта. Більше того: я вважаю, що давати рекомендації по косметиці для щоденного використання — святий обов’язок косметолога. Але зберігати весь асортимент у себе в салоні або стежити за його повнотою і умовами зберігання вам може бути не з руки. А якщо ваш постачальник доставить косметику вашому клієнтові від вашого імені? Дуже непогано, для початку.
З системою розібралися, а що ж робити з людським фактором? Як перевірити, що ваш косметолог, потенційний або вже працює, той хто вам потрібен? Ловіть готовий чек-лист. Роздрукуйте і на стіну повісьте:
1. Хороший спеціаліст повинен вміти «читати» і порівнювати склади. Ви зараз здивуєтеся, але частина «фахівців» вміє читати тільки назви брендів, склади для них — китайська грамота. Якщо ви зустріли такого косметолога, то будьте сильними і мужніми — прощайтеся одразу.
2. Розумний фахівець вибирає косметичні засоби тільки за складом. Країна виробництва, колір і форма баночки, тривалість існування на ринку і ніжна дружба з менеджером бренду — фактори настільки незначні в цьому контексті, що ними можна знехтувати.
3. Грамотний фахівець вміє рахувати собівартість процедури. Причому він розуміє, що ця собівартість включає не тільки косметичні засоби, але і витратні матеріали, адміністративні витрати, витрати на рекламу тощо. Так, це непрямий обов’язок косметолога, але дуже красномовно характеризує системність його мислення.
4. Компетентний фахівець не випустить з вашого салону клієнта без призначення домашнього догляду. Тут навіть питання не в прибутку, який одержить ваш салон від цих продажів. Без цього ви не можете гарантувати вашим клієнтам якісного результату. Це, як раз на рік ходити до стоматолога, а між цими відвідинами не чистити зуби.
Якщо ви не готові все це перевіряти і змінювати, то, швидше за все, три ознаки, про які я говорив спочатку, все-таки про вас. Відмовтеся від ідеї запровадити косметологічні послуги в своєму салоні або ліквідуйте їх негайно. Чесно. До чого вам весь цей дохід і затребуваність?
Цей страх я вважаю абсолютно обґрунтованим. Більш того: готовий привести 3 ознаки того, що косметолог у вашому салоні не потрібен.
1. Вам не потрібен додатковий прибуток. Як я писав раніше, сферу косметології зараз можна сміливо віднести до мас-маркету. А значить, вона може приносити набагато більше прибутку, ніж якихось 5-10 років тому. Але цілком можливо, що вам це просто не потрібно.
2. Ви ставите особисті інтереси ваших співробітників вище бізнес-інтересів. Ви не готові закликати до відповіді вашого існуючого або потенційного косметолога і попросити пояснень, чому фахівець працює на тих чи інших засобах, чому він ігнорує продаж домашнього догляду. Очевидно ж. Тому що так йому комфортніше. Навіщо зайвий раз людину турбувати. Нехай працює, як звикла.
3. Ви хочете залишитися в минулому. Там так затишно і все знайоме. Яка різниця, що в косметологічній хімії було зроблено безліч відкриттів, у нас з’явилося більше знань в анатомії, біохімії і фізіології шкіри, а сам принцип виробництва косметичної продукції став абсолютно іншим? Як різниця, що технічні можливості партнерів і постачальників розширилися. Наш косметолог працює з косметикою в золотистих баночках, у яких — засоби рецептур 20-річної давності. Як тобі таке, Ілон Маск?
Якщо в цих ознаках ви впізнали себе, рекомендую відмовитися від косметологічних послуг у своєму салоні. Якщо не знайшли, давайте з’ясовувати, як перестати боятися і полюбити косметологію, з чого почати впровадження цього напрямку або як його оптимізувати.
Для багатьох питання вибору постачальника косметичних засобів вторинний. Головне — знайти хорошого майстра. Такого, щоб і в асортименті косметичної продукції розбирався, і свою базу клієнтів мав. Ось тільки косметологи приходять і йдуть, і забирають з собою клієнтів. А власник, залишившись біля розбитого корита, починає оперативно шукати заміну, знаходить такого ж «суперфахівця», який незабаром теж «робить ноги». І ситуація повторюється і повторюється. Додайте сюди ще такий нюанс: у питаннях вибору засобів для роботи часто косметологи керуються цілями, які можуть йти врозріз з вашими. Наприклад, косметика закуповується у того постачальника, який цукерки на день народження смачніше подарував або у того, який років так 10 тому прийшов на ринок. Оптимальне співвідношення якості і вартості? Ні, не чули.
А давайте спробуємо змінити принцип функціонування кабінету косметолога в салоні краси і застосуємо досвід з медичної сфери, де прийом веде лікар, а процедури виконують медсестри. Отже, вам будуть потрібні один або кілька фахівців високого рівня, які будуть проводити первинну консультацію клієнтів і робити призначення — які процедури, з якою регулярністю і в якій кількості потрібно провести для клієнтів. Ці косметологи будуть нашими «мізками». Також такі фахівці зможуть вирішувати проблеми клієнтів комплексно: в якихось випадках — радять звернутися до лікаря, в інших — рекомендують, наприклад, змінити дієту. А ще — будуть акцентувати увагу ваших відвідувачів на необхідності комплексного вирішення завдань шкіри. Для виконання призначень по протоколу процедур вам буде потрібно трохи більше фахівців середнього і початкового рівня. Назвемо таких — «руки».
Завдяки цьому поділу ви зменшите ризик розлучитися з клієнтами після неповернення одного з фахівців. Відвідувачі просто будуть приходити не до конкретного косметолога, а потраплятимуть в чітко вибудувану працюючу систему. Вам буде значно простіше стандартизувати і покращувати якість послуг, що надаються: віддаючи весь свій час якійсь одній справі, фахівці швидше в ній розвиваються.
Ще ви можете заощадити на персоналі: якщо фахівцями категорії «руки» будуть випускниками курсів косметологів. Наостанок введіть собі за правило проводити спільно з косметологами регулярні тендери з вибору постачальника косметичної продукції. Бренди, націлені на win-win співпрацю з салоном, постійно оновлюють і розширюють свій пакет послуг, пропонуючи різні фішки і плюшки. Зауважте, зараз я говорю виключно про практичні переваги. Цукерки на День народження — це приємно, але це не про бізнес. Хороший партнер і постачальник може закрити частину ваших завдань своїми силами. Наприклад, левову частку прибутку вам повинен приносити продаж домашнього догляду клієнта. Більше того: я вважаю, що давати рекомендації по косметиці для щоденного використання — святий обов’язок косметолога. Але зберігати весь асортимент у себе в салоні або стежити за його повнотою і умовами зберігання вам може бути не з руки. А якщо ваш постачальник доставить косметику вашому клієнтові від вашого імені? Дуже непогано, для початку.
З системою розібралися, а що ж робити з людським фактором? Як перевірити, що ваш косметолог, потенційний або вже працює, той хто вам потрібен? Ловіть готовий чек-лист. Роздрукуйте і на стіну повісьте:
1. Хороший спеціаліст повинен вміти «читати» і порівнювати склади. Ви зараз здивуєтеся, але частина «фахівців» вміє читати тільки назви брендів, склади для них — китайська грамота. Якщо ви зустріли такого косметолога, то будьте сильними і мужніми — прощайтеся одразу.
2. Розумний фахівець вибирає косметичні засоби тільки за складом. Країна виробництва, колір і форма баночки, тривалість існування на ринку і ніжна дружба з менеджером бренду — фактори настільки незначні в цьому контексті, що ними можна знехтувати.
3. Грамотний фахівець вміє рахувати собівартість процедури. Причому він розуміє, що ця собівартість включає не тільки косметичні засоби, але і витратні матеріали, адміністративні витрати, витрати на рекламу тощо. Так, це непрямий обов’язок косметолога, але дуже красномовно характеризує системність його мислення.
4. Компетентний фахівець не випустить з вашого салону клієнта без призначення домашнього догляду. Тут навіть питання не в прибутку, який одержить ваш салон від цих продажів. Без цього ви не можете гарантувати вашим клієнтам якісного результату. Це, як раз на рік ходити до стоматолога, а між цими відвідинами не чистити зуби.
Якщо ви не готові все це перевіряти і змінювати, то, швидше за все, три ознаки, про які я говорив спочатку, все-таки про вас. Відмовтеся від ідеї запровадити косметологічні послуги в своєму салоні або ліквідуйте їх негайно. Чесно. До чого вам весь цей дохід і затребуваність?