Хто хоче, щоб ви залишались тупими?
Привіт, читачу. Я хочу зіграти з тобою в одну гру ... Ні-ні, я не буду, подібно до Джона Крамара, змушувати робити болісний вибір, від якого залежатиме твоє життя. Я всього лише спробую вгадати, хто ти.
Отже, ймовірно, ти професіонал. Швидше за все, ти знаєш все про свій бізнес. У тебе є «свої» клієнти і ти міцно зайняв певну нішу. Ймовірно, твої підлеглі і колеги — люди, яким ти довіряєш, і у тебе немає необхідності розуміти дрібні нюанси. Ти працюєш з партнерами та підрядниками, з якими давно знайомий, з продуктами, які зарекомендували себе років 10 тому. І ти відчуваєш себе, як риба у воді ...
Тільки ось озеро за останні роки змінилося. Змінилося істотно. І всі твої знання, вміння і навички стали в нагоді б і приносили величезний прибуток... років 10 тому. Я не можу запропонувати машину часу, але можу змінити твою парадигму. Вилити відро холодної води і пояснити деякі речі. Показати, як влаштуватися в цьому новому ставку. І мені, і тобі пощастило, що я можу не підлещуватися і не викручуватися, а просто говорити правду.
А правда в тому, що озеро вже змінилося, а ось управляти і маніпулювати рибкою (тобто тобою) в ньому так само просто. Тому, ти все ще їздиш на возі, в той час, як людству доступні електромобілі. Станеш тим, хто першим ступить на ескалатор, або почекаєш, поки на пекельній машині всі виїдуть вгору?
Відкрию тобі секрет: декому важливо, щоб ти залишався внизу, щоб не знайшов той самий ескалатор, не змінював правил гри. Цей хтось давно завоював твою довіру і зараз хоче, щоб ти не поставив жодного запитання і не шукав альтернативних варіантів. Але давай чесно: старі партнери можуть обманути так само, як-от чоловік та жінка, а бізнес-відносини можуть тривати за звичкою, за інерцією, з поваги, але не з практичних міркувань. Відповідай чесно: що тобі дали нового за останні кілька років? Які технології? Які можливості? Хоч щось?
Давай на хвилинку зупинимось і поговоримо про тенденції розвитку ринка і суспільства в цілому. Більшість з того, що було преміальним і недоступним, з часом стало відкритим і публічним, як для клієнтів, так і для виробників. Ми маємо справу з демократизацією економіки. Хочеш прикладів? Ти зараз читаєш цю статтю на комп’ютері, який 30 років тому був недоступним для простого масового споживача. Ну ні, скажеш ти, я читаю з телефону. А він, на хвилиночку, набагато потужніший за комп’ютер, яким могла володіти людина 15 років тому. А ти все ще чіпляєшся за статус і престиж як за джерело прибутку? Розчарую: статус і престиж принесуть тільки статус і престиж. Звичайно, якщо ти хочеш здаватися, а не бути, тобі буде цього достатньо. В іншому випадку запам’ятай, що статусність і престижність — це слова, які були релевантні в той час, коли ми тільки починали змінювати малинові піджаки на нормальний одяг. І тоді володіти єдиним на районі салоном краси було дуже статусно. Також статусно і престижно було його відвідувати.
До чого це я? Так, про озеро, в якому ти живеш! Справа в тому, що воно стало мас-маркетом. Твої послуги і beauty-бізнес стали мас-маркетом. Повір, це найкраще, що могло трапитися з тобою, зі мною, з усіма нашими колегами і клієнтами. Пропоную прямо зараз підняти за це келих ігристого! Чи не поділяєш моєї радості? Та це ж означає, що за твоїми послугами тепер можуть звернутися всі, а не тільки сильні світу цього! І єдиний, хто заважає клієнту прийти до тебе в салон, наприклад, за комплексом процедур, це ти.
А знаєш чому? Тому, що в цьому чудовому новому демократичному світі ти все також міцно чіпляєшся рученятами за блискучі баночки, логотипчик, думаєш, що все повинно бути па багатаму, міняєш золото на фантики. Ось тільки клієнтам ці фантики вже не потрібні.
Знову невеликий ліричний відступ. Ймовірно, всі знають, про те, що є три критерія, які визначають бізнес — швидкість, вартість і ефективність? І завжди необхідно жертвувати якимось з цих факторів, для того, щоб максимально реалізувати два інші. Скажи, щоб ти вибрав? Подумай, не поспішай. Упевнений, десь 100% опитаних залишать ефективність (воно ж якість). Швидкість і вартість можуть розподілитися по-різному.
Яку б відповідь ти не дав, я співчуваю. Ця теза про «двох з трьох» — ще один стереотип. І якщо ти його дотримуєшся, то ти просто табурет без однієї ніжки! Адже ця парадигма давно померла. Ти можеш одночасно контролювати витрати (вартість), ефективність (якість) і швидкість виконання. Просто для цього необхідно поглянути на світ інакше. І перестати міняти золото на скляні намиста. Твої ресурси здатні принести набагато більше. Якщо ти не будеш віддавати його прибулим через моря дивним людям, а будеш розпоряджатися ним розумно. Розсудливо, зі змістом.
Так, на самому початку я тебе трохи обдурив і все-таки пропоную зробити вибір. Уявний престиж або реальна вигода? Старий партнери або нові можливості? Почнемо гру?
Принцип доміно, або починайте зміни з себе
Я багато говорив про те, що успішність в сучасному світі — це глобальні і постійні зміни. Пропонував вам змінити модель ведення бізнесу та принцип функціонування кабінету косметолога в вашому закладі. Я навіть надав вам готову інструкцію, яка допоможе салону обзавестися новими клієнтами. І, мені хочеться вірити, зміг переконати вас в необхідності цих змін. Але ви можете вирішити, що такі глобальні трансформації — занадто велике, нелегке завдання. І у вас опускаються руки. Але у мене є хороша новина: щоб «з’їсти слона», розбийте складне завдання на прості етапи, і ви досягнете успіху. І, як би банально це не звучало, всі глобальні зміни варто починати з себе.
«Якщо ти хочеш зміну в майбутньому — стань цією зміною в сьогоденні»
Ганді
Ми часто є заручниками свого сприйняття і своєї системи мислення. На нас тиснуть усталені принципи роботи, взаємодії, громадська думка, звичні норми. Нам просто не хочеться виходити з зони свого комфорту.
Але, ще раз вибачте за банальність, світ змінився. Прискорився темп життя. Швидкість змін. Зараз ми живемо в світі постійної трансформації, коли зміни відбуваються кожен день. І те, що ще вчора було актуальним, сьогодні може бути застарілим. Не вірите? Ви пам’ятаєте, як довго на олімпі трималися зірки шоу-бізнесу? Роками. А зараз? Всі зірки перетворилися в комети, які на мить опромінюють небосхил і спішно згасають. Світ став дуже швидким і мінливим.
І для виживання в цьому новому світі необхідне критичне мислення. Нам щодня необхідно піддавати сумнівам ті рамки і ті правила, за якими ми існуємо. Щодня нам треба ставити собі запитання — а чи дійсно світ влаштований так, як я думаю? А можна діяти інакше? Що змінилося сьогодні? Яке з моїх переконань застаріле? Що нового мені може дати сьогодні? В чому я можу бути першим? А може це не так і складно?
Я не хочу бути красномовним. Щоб продемонструвати свою думку, наведу вам приклад, який показує, як недолік цього критичного мислення в соціумі призводить до зашкарублості і уповільнює загальний розвиток і заважає beauty-галузі.
Для початку проведемо невеликий екскурс в історію.
● Етап перший — розпад СРСР. Ми різко вриваємося в нову епоху і опиняємося між двох вогнів, між ринковою економікою з одного боку і повною розрухою з іншого. На ринок виходять нові імпортні бренди. Завдяки своїй недоступності і разючим відмінностям від локальних товарів, вони стають бажаними і уособлюють якість і статусність.
● Етап другий — зростання економіки. У людей з’являється більше грошей. Промисловість починає розвиватися, але головний акцент робиться на товарах мас-маркету. І це абсолютно логічно: люди зголодніли за якісними продуктами базового рівня. Паралельно з цим, на світовій арені активно розвиваються технології. Зарубіжні виробники, які зі зрозумілих причин зробили крок вперед у своєму розвитку і активніше користуються цими технологіями, пропонують більш якісні і професійні товари. А оскільки імпортні продукти за визначенням дорожче локальних, формується ще один стереотип: дорого = якісно. На цьому етапі зароджується салонний бізнес. В силу відсутності альтернатив, він будується на зарубіжних брендах. А значить, послуги салонів краси доступні далеко не всім. Формується якась форма «обраності»: тих, хто може собі дозволити такі послуги, успішні і фінансово благополучні. Створюється кліше, що салон краси — це престижно і дорого.
● Етап третій — трансформація суспільства і економіки. Отримавши після падіння залізної завіси доступ до світових технологій, локальні виробники починають ними користуватися і стають конкурентоспроможними. А в чомусь і більш вигідними.
Наведу в приклад себе. Я придумав виробляти в Україні професійну косметику, створити модель взаємин з клієнтами, яка дозволила б заощаджувати кожному з учасників ринку, а деяким ще й заробляти. Щоб ця модель працювала, я роблю ефективний продукт. Тому що знаю: українському виробникові не повірять на слово.
Разом з тим поступово починає змінюватися культура споживання. У головних ролях тепер вміють думати і порівнювати люди, які не хочуть переплачувати. А в бізнесі зростає конкуренція. Ті салони, які робили ставку на преміальних споживачів, вже не можуть похвалитися минулими прибутками. Настає етап, коли для подальшого розвитку індустрії потрібен приплив нових клієнтів і наближення до мас-маркету. Цього можна досягти за рахунок зниження ціни і стандартизації якості послуг. Тільки така тактика дає можливість розвивати ринок.
Але тут відбувається зіткнення двох усталених світоглядів. З боку представників beauty-індустрії — це переконаність у тому, що собівартість салонних послуг не може бути дешевою, віра в те, що, якщо система працювала раніше, то вона буде працювати і надалі, треба просто почекати і елементарне небажання змінювати себе. З боку споживачів — впевненість в тому, що салонні процедури — це дорого, що догляд за шкірою можна грамотно побудувати самостійно, грунтуючись на відгуках в інтернеті, думках подруг і прецеденти поганого сервісу. Це зіткнення призводить до того, що категорії професійних послуг та масового споживача не перетинаються і, як результат, промисловість не розвивається.
Але з цим можна і потрібно боротися. Розглянемо покроково, як залучити масового споживача до вашого салону краси:
Крок 1. Знизити ціни до рівня, доступного більшості потенційних клієнтів. Людей, готових стежити за своєю красою, якщо це буде більш доступно або буде коштувати справедливих грошей, набагато більше, ніж клієнтів, які коли-небудь раніше користувалися послугами професійної beauty-індустрії. Щоб досягти цієї доступності, почніть нарешті вибирати косметичні засоби на підставі складу, а не бренду або країни виробника цього бренду.
Крок 2. Забезпечте клієнтам необхідний рівень сервісу. Начебто очевидна річ. Але, скажіть, чи телефонують ваші співробітники клієнтам після процедури, щоб дізнатися, чи все гаразд? Нагадують про те, що треба прийти на процедуру? Повідомляють про те, як доглядати за собою вдома, і про те, що догляд треба коригувати? Якщо ви не будете цього робити, масовий клієнт, залучений доступною ціною, дуже швидко розчаровується в індустрії в цілому. Щоб цього не сталося, давайте вашим покупцям те, що вони очікують і трохи більше. Як говорив Річард Бренсон, «Ключ до успіху — це створення у клієнтів реалістичних очікувань, а потім ці очікування потрібно не просто виправдати, їх потрібно перевершити»,
Але ні перший, ані другий крок неможливі без головного — власних трансформацій. Поки ви не зрозумієте, що ви творець свого життя і ніхто не може на неї вплинути крім вас, ви не зможете що-небудь змінити! Ви або ведений, або ведучий — вибирайте самі. Звинувачувати інших і тим самим підтвердивши свою безпорадність або повністю взяти відповідальність на себе і день у день будувати майбутнє своїми руками? Вибирайте! Всі зміни починаються в першу чергу в вашій голові. І тільки змінивши себе, ви зможете не конфліктувати з відбуваються навколо. Думайте системно, і піддавати критиці свої парадигми. Шукайте нові можливості і зумійте розглянути нові реалії.
Але що станеться, якщо ви все таки вирішуєте залишити все як є? Чи не змінюватися самим і не міняти існуючий стан справ. Чи означає це, що ваш бізнес буде залишатися в тому ж стані, що і зараз: нехай не найкращому, але більш-менш стабільному? На жаль, немає. Бездіяльність теж запускає ланцюгову реакцію, і зараз я намалюю вельми безрадісну картину того, що вас чекає в майбутньому при такому виборі. Продовжуючи гнути лінію, що салони — це престижно і дорого, ви відмовляєтеся від нових категорій клієнтів і припиняєте еволюцію свого закладу і галузі. Ототожнюючи дорогі та якісні товари ви робите салон недоступним для масового споживача, прирікаючи тим самим ваш бізнес на загибель. Витрачаючи шалені гроші на те, що ніяк не впливає на ефективність ваших послуг, ви застряє в економічно невигідною моделі. Віддаючи переваги імпортним засобам, ви ігноруйте потреби своїх клієнтів. Тому що український виробник робить продукцію саме для них, а не для француженок з Нормандії і не для ізраїльтянок, шкіра яких звикла до середньорічної температури +20 і відсутності дощів. І ви виводите гроші за кордон, ніж погіршує загальний економічний стан країни, вже вибачте за пафос.
Ви хочете такого майбутнього для себе і свого салону? Я — ні. І я вірю, що знайдуться нові підприємці та фахівці, що не побояться змін. І вони розчавлять інших, як тарганів, і дадуть країні зовсім інший красивий світ.
Отже, ймовірно, ти професіонал. Швидше за все, ти знаєш все про свій бізнес. У тебе є «свої» клієнти і ти міцно зайняв певну нішу. Ймовірно, твої підлеглі і колеги — люди, яким ти довіряєш, і у тебе немає необхідності розуміти дрібні нюанси. Ти працюєш з партнерами та підрядниками, з якими давно знайомий, з продуктами, які зарекомендували себе років 10 тому. І ти відчуваєш себе, як риба у воді ...
Тільки ось озеро за останні роки змінилося. Змінилося істотно. І всі твої знання, вміння і навички стали в нагоді б і приносили величезний прибуток... років 10 тому. Я не можу запропонувати машину часу, але можу змінити твою парадигму. Вилити відро холодної води і пояснити деякі речі. Показати, як влаштуватися в цьому новому ставку. І мені, і тобі пощастило, що я можу не підлещуватися і не викручуватися, а просто говорити правду.
А правда в тому, що озеро вже змінилося, а ось управляти і маніпулювати рибкою (тобто тобою) в ньому так само просто. Тому, ти все ще їздиш на возі, в той час, як людству доступні електромобілі. Станеш тим, хто першим ступить на ескалатор, або почекаєш, поки на пекельній машині всі виїдуть вгору?
Відкрию тобі секрет: декому важливо, щоб ти залишався внизу, щоб не знайшов той самий ескалатор, не змінював правил гри. Цей хтось давно завоював твою довіру і зараз хоче, щоб ти не поставив жодного запитання і не шукав альтернативних варіантів. Але давай чесно: старі партнери можуть обманути так само, як-от чоловік та жінка, а бізнес-відносини можуть тривати за звичкою, за інерцією, з поваги, але не з практичних міркувань. Відповідай чесно: що тобі дали нового за останні кілька років? Які технології? Які можливості? Хоч щось?
Давай на хвилинку зупинимось і поговоримо про тенденції розвитку ринка і суспільства в цілому. Більшість з того, що було преміальним і недоступним, з часом стало відкритим і публічним, як для клієнтів, так і для виробників. Ми маємо справу з демократизацією економіки. Хочеш прикладів? Ти зараз читаєш цю статтю на комп’ютері, який 30 років тому був недоступним для простого масового споживача. Ну ні, скажеш ти, я читаю з телефону. А він, на хвилиночку, набагато потужніший за комп’ютер, яким могла володіти людина 15 років тому. А ти все ще чіпляєшся за статус і престиж як за джерело прибутку? Розчарую: статус і престиж принесуть тільки статус і престиж. Звичайно, якщо ти хочеш здаватися, а не бути, тобі буде цього достатньо. В іншому випадку запам’ятай, що статусність і престижність — це слова, які були релевантні в той час, коли ми тільки починали змінювати малинові піджаки на нормальний одяг. І тоді володіти єдиним на районі салоном краси було дуже статусно. Також статусно і престижно було його відвідувати.
До чого це я? Так, про озеро, в якому ти живеш! Справа в тому, що воно стало мас-маркетом. Твої послуги і beauty-бізнес стали мас-маркетом. Повір, це найкраще, що могло трапитися з тобою, зі мною, з усіма нашими колегами і клієнтами. Пропоную прямо зараз підняти за це келих ігристого! Чи не поділяєш моєї радості? Та це ж означає, що за твоїми послугами тепер можуть звернутися всі, а не тільки сильні світу цього! І єдиний, хто заважає клієнту прийти до тебе в салон, наприклад, за комплексом процедур, це ти.
А знаєш чому? Тому, що в цьому чудовому новому демократичному світі ти все також міцно чіпляєшся рученятами за блискучі баночки, логотипчик, думаєш, що все повинно бути па багатаму, міняєш золото на фантики. Ось тільки клієнтам ці фантики вже не потрібні.
Знову невеликий ліричний відступ. Ймовірно, всі знають, про те, що є три критерія, які визначають бізнес — швидкість, вартість і ефективність? І завжди необхідно жертвувати якимось з цих факторів, для того, щоб максимально реалізувати два інші. Скажи, щоб ти вибрав? Подумай, не поспішай. Упевнений, десь 100% опитаних залишать ефективність (воно ж якість). Швидкість і вартість можуть розподілитися по-різному.
Яку б відповідь ти не дав, я співчуваю. Ця теза про «двох з трьох» — ще один стереотип. І якщо ти його дотримуєшся, то ти просто табурет без однієї ніжки! Адже ця парадигма давно померла. Ти можеш одночасно контролювати витрати (вартість), ефективність (якість) і швидкість виконання. Просто для цього необхідно поглянути на світ інакше. І перестати міняти золото на скляні намиста. Твої ресурси здатні принести набагато більше. Якщо ти не будеш віддавати його прибулим через моря дивним людям, а будеш розпоряджатися ним розумно. Розсудливо, зі змістом.
Так, на самому початку я тебе трохи обдурив і все-таки пропоную зробити вибір. Уявний престиж або реальна вигода? Старий партнери або нові можливості? Почнемо гру?
Принцип доміно, або починайте зміни з себе
Я багато говорив про те, що успішність в сучасному світі — це глобальні і постійні зміни. Пропонував вам змінити модель ведення бізнесу та принцип функціонування кабінету косметолога в вашому закладі. Я навіть надав вам готову інструкцію, яка допоможе салону обзавестися новими клієнтами. І, мені хочеться вірити, зміг переконати вас в необхідності цих змін. Але ви можете вирішити, що такі глобальні трансформації — занадто велике, нелегке завдання. І у вас опускаються руки. Але у мене є хороша новина: щоб «з’їсти слона», розбийте складне завдання на прості етапи, і ви досягнете успіху. І, як би банально це не звучало, всі глобальні зміни варто починати з себе.
«Якщо ти хочеш зміну в майбутньому — стань цією зміною в сьогоденні»
Ганді
Ми часто є заручниками свого сприйняття і своєї системи мислення. На нас тиснуть усталені принципи роботи, взаємодії, громадська думка, звичні норми. Нам просто не хочеться виходити з зони свого комфорту.
Але, ще раз вибачте за банальність, світ змінився. Прискорився темп життя. Швидкість змін. Зараз ми живемо в світі постійної трансформації, коли зміни відбуваються кожен день. І те, що ще вчора було актуальним, сьогодні може бути застарілим. Не вірите? Ви пам’ятаєте, як довго на олімпі трималися зірки шоу-бізнесу? Роками. А зараз? Всі зірки перетворилися в комети, які на мить опромінюють небосхил і спішно згасають. Світ став дуже швидким і мінливим.
І для виживання в цьому новому світі необхідне критичне мислення. Нам щодня необхідно піддавати сумнівам ті рамки і ті правила, за якими ми існуємо. Щодня нам треба ставити собі запитання — а чи дійсно світ влаштований так, як я думаю? А можна діяти інакше? Що змінилося сьогодні? Яке з моїх переконань застаріле? Що нового мені може дати сьогодні? В чому я можу бути першим? А може це не так і складно?
Я не хочу бути красномовним. Щоб продемонструвати свою думку, наведу вам приклад, який показує, як недолік цього критичного мислення в соціумі призводить до зашкарублості і уповільнює загальний розвиток і заважає beauty-галузі.
Для початку проведемо невеликий екскурс в історію.
● Етап перший — розпад СРСР. Ми різко вриваємося в нову епоху і опиняємося між двох вогнів, між ринковою економікою з одного боку і повною розрухою з іншого. На ринок виходять нові імпортні бренди. Завдяки своїй недоступності і разючим відмінностям від локальних товарів, вони стають бажаними і уособлюють якість і статусність.
● Етап другий — зростання економіки. У людей з’являється більше грошей. Промисловість починає розвиватися, але головний акцент робиться на товарах мас-маркету. І це абсолютно логічно: люди зголодніли за якісними продуктами базового рівня. Паралельно з цим, на світовій арені активно розвиваються технології. Зарубіжні виробники, які зі зрозумілих причин зробили крок вперед у своєму розвитку і активніше користуються цими технологіями, пропонують більш якісні і професійні товари. А оскільки імпортні продукти за визначенням дорожче локальних, формується ще один стереотип: дорого = якісно. На цьому етапі зароджується салонний бізнес. В силу відсутності альтернатив, він будується на зарубіжних брендах. А значить, послуги салонів краси доступні далеко не всім. Формується якась форма «обраності»: тих, хто може собі дозволити такі послуги, успішні і фінансово благополучні. Створюється кліше, що салон краси — це престижно і дорого.
● Етап третій — трансформація суспільства і економіки. Отримавши після падіння залізної завіси доступ до світових технологій, локальні виробники починають ними користуватися і стають конкурентоспроможними. А в чомусь і більш вигідними.
Наведу в приклад себе. Я придумав виробляти в Україні професійну косметику, створити модель взаємин з клієнтами, яка дозволила б заощаджувати кожному з учасників ринку, а деяким ще й заробляти. Щоб ця модель працювала, я роблю ефективний продукт. Тому що знаю: українському виробникові не повірять на слово.
Разом з тим поступово починає змінюватися культура споживання. У головних ролях тепер вміють думати і порівнювати люди, які не хочуть переплачувати. А в бізнесі зростає конкуренція. Ті салони, які робили ставку на преміальних споживачів, вже не можуть похвалитися минулими прибутками. Настає етап, коли для подальшого розвитку індустрії потрібен приплив нових клієнтів і наближення до мас-маркету. Цього можна досягти за рахунок зниження ціни і стандартизації якості послуг. Тільки така тактика дає можливість розвивати ринок.
Але тут відбувається зіткнення двох усталених світоглядів. З боку представників beauty-індустрії — це переконаність у тому, що собівартість салонних послуг не може бути дешевою, віра в те, що, якщо система працювала раніше, то вона буде працювати і надалі, треба просто почекати і елементарне небажання змінювати себе. З боку споживачів — впевненість в тому, що салонні процедури — це дорого, що догляд за шкірою можна грамотно побудувати самостійно, грунтуючись на відгуках в інтернеті, думках подруг і прецеденти поганого сервісу. Це зіткнення призводить до того, що категорії професійних послуг та масового споживача не перетинаються і, як результат, промисловість не розвивається.
Але з цим можна і потрібно боротися. Розглянемо покроково, як залучити масового споживача до вашого салону краси:
Крок 1. Знизити ціни до рівня, доступного більшості потенційних клієнтів. Людей, готових стежити за своєю красою, якщо це буде більш доступно або буде коштувати справедливих грошей, набагато більше, ніж клієнтів, які коли-небудь раніше користувалися послугами професійної beauty-індустрії. Щоб досягти цієї доступності, почніть нарешті вибирати косметичні засоби на підставі складу, а не бренду або країни виробника цього бренду.
Крок 2. Забезпечте клієнтам необхідний рівень сервісу. Начебто очевидна річ. Але, скажіть, чи телефонують ваші співробітники клієнтам після процедури, щоб дізнатися, чи все гаразд? Нагадують про те, що треба прийти на процедуру? Повідомляють про те, як доглядати за собою вдома, і про те, що догляд треба коригувати? Якщо ви не будете цього робити, масовий клієнт, залучений доступною ціною, дуже швидко розчаровується в індустрії в цілому. Щоб цього не сталося, давайте вашим покупцям те, що вони очікують і трохи більше. Як говорив Річард Бренсон, «Ключ до успіху — це створення у клієнтів реалістичних очікувань, а потім ці очікування потрібно не просто виправдати, їх потрібно перевершити»,
Але ні перший, ані другий крок неможливі без головного — власних трансформацій. Поки ви не зрозумієте, що ви творець свого життя і ніхто не може на неї вплинути крім вас, ви не зможете що-небудь змінити! Ви або ведений, або ведучий — вибирайте самі. Звинувачувати інших і тим самим підтвердивши свою безпорадність або повністю взяти відповідальність на себе і день у день будувати майбутнє своїми руками? Вибирайте! Всі зміни починаються в першу чергу в вашій голові. І тільки змінивши себе, ви зможете не конфліктувати з відбуваються навколо. Думайте системно, і піддавати критиці свої парадигми. Шукайте нові можливості і зумійте розглянути нові реалії.
Але що станеться, якщо ви все таки вирішуєте залишити все як є? Чи не змінюватися самим і не міняти існуючий стан справ. Чи означає це, що ваш бізнес буде залишатися в тому ж стані, що і зараз: нехай не найкращому, але більш-менш стабільному? На жаль, немає. Бездіяльність теж запускає ланцюгову реакцію, і зараз я намалюю вельми безрадісну картину того, що вас чекає в майбутньому при такому виборі. Продовжуючи гнути лінію, що салони — це престижно і дорого, ви відмовляєтеся від нових категорій клієнтів і припиняєте еволюцію свого закладу і галузі. Ототожнюючи дорогі та якісні товари ви робите салон недоступним для масового споживача, прирікаючи тим самим ваш бізнес на загибель. Витрачаючи шалені гроші на те, що ніяк не впливає на ефективність ваших послуг, ви застряє в економічно невигідною моделі. Віддаючи переваги імпортним засобам, ви ігноруйте потреби своїх клієнтів. Тому що український виробник робить продукцію саме для них, а не для француженок з Нормандії і не для ізраїльтянок, шкіра яких звикла до середньорічної температури +20 і відсутності дощів. І ви виводите гроші за кордон, ніж погіршує загальний економічний стан країни, вже вибачте за пафос.
Ви хочете такого майбутнього для себе і свого салону? Я — ні. І я вірю, що знайдуться нові підприємці та фахівці, що не побояться змін. І вони розчавлять інших, як тарганів, і дадуть країні зовсім інший красивий світ.