Професійна косметика: гірка правда про споживачів.
Чи правильно ми говоримо про професійну косметику? Наші клієнти вже знайомі з ефективністю якісних засобів. Але потенційні 90% споживачів доглядової косметики і косметологічних процедур все ще не стали вашими і нашими клієнтами. І якщо ситуація не зміниться, можуть ніколи ними не стати. Чи замислювалися чому? Правда вас шокує.
Що знає про професійну косметику споживач?
Що ж заважає споживачам мас-маркету перейти на більш якісну і ефективну професійну косметику? Здавалося б все зрозуміло і ясно: любиш себе і дбаєш про себе, вибираєш найкраще. Вибираєш те, що працює. Але реальність інакша.
Багато хто відповість, що справа в грошах. Але наше опитування показало, що проблема лежить значно глибше. Серед наших респондентів виявилися впевнені користувачі професійних доглядових засобів або ті, хто в цілому розуміє принципи космецевтики.
Відповіді нас здивували. Так, в цілому все правильно, але далі пішли драматичні уточнення, що:
· Вона більш активна
· В її складі дуже велика концентрація активних компонентів
· Професійна косметика — це щось медичне
· Вирішує тільки конкретні проблеми
· Не для щоденного використання
· Викликає звикання
· Потрібна тільки тоді, коли є проблеми.
· Догляд призначає тільки косметолог, і може нашкодити при неправильному підборі.
Виходить, професійний догляд потрібен тільки тоді, коли інші засоби не працюють.
Тобто в якихось специфічних ситуаціях, час від часу, або може взагалі раз на рік ... Або років через двадцять ... Навіть з рішенням проблем не все так просто. Більшості людей психологічно важко просто визнати існування будь-якої проблеми. А зі шкірою — тим більше. Обивателям легше користуватися косметикою з мас-маркету, яка тільки приховує недосконалості. Звучить сумно, чи не так?
Чому потрібно міняти сприйняття професійної косметики
Ми поставили собі запитання, чому ж споживачі так сприймають «розумну» косметику. Тому провели опитування серед косметологів — для чого потрібно користуватися професійними засобами, на їхній погляд. Більшість відповіли прямолінійно: для вирішення проблем. І перерахували приклади: купероз, гіперпігментація, акне, запалення і т. д.
На жаль, тільки одиниці — як серед косметологів, так і серед споживачів — усвідомлюють головне завдання професійного догляду за собою. Це збереження молодості шкіри, її здоров’я і зовнішнього вигляду.
Тому аби розвивати якісно ринок професійних доглядових засобів, потрібно міняти сприйняття споживача. І у першу чергу, починати з себе — з фахівців і професіоналів.
Те, як потенційний споживач сприймає професійну косметику і професійний догляд в цілому, безпосередньо впливає на бізнес. Адже ми виявляємо потреби клієнтів і задовольняємо їх своїм продуктом або послугою. Сприйняття професійних засобів догляду як чогось медичного, не для щоденного застосування не тільки звужує аудиторію споживання. Це заважає розвивати індустрію краси в цілому.
Головне завдання космецевтики — це зберегти здоров’я і молодість шкіри. Сприйняття професійного догляду як чогось спеціального, вирішуючого проблеми — заважає споживачеві попередити різні недосконалості.
Наше завдання — перейти від ситуативного рішення проблем до попередження їхньої появи. Для цього потрібно змінювати не тільки свідомість споживача, але і наше сприйняття.
Які проблеми на нас чекають
Професійна косметика — це косметика для щоденного догляду, яка допомагає запобігти розвитку недосконалостей і проблем, а також допомагає зберегти молодість і здоров’я шкіри. Це її перша і головна задача.
Поміняти сприйняття потенційного клієнта (та й своє) не так легко. Цей меседж зіткнеться з низкою страхів споживачів.
· Професійна косметика викликає звикання!
· Це щось медичне, нею небезпечно користуватися кожен день.
· Нею небезпечно користуватися самостійно.
Це всього лише кілька поверхневих страхів споживачів. Це перешкоди, які заважають зберегти здоров’я своєї шкіри. Потрібно планомірно і послідовно руйнувати ці стереотипи.
Пояснити і донести те, що здорова шкіра — результат якісного догляду за собою — наша мета. Ми, як фахівці, просто зобов’язані сформувати правильне розуміння професійної косметики.
З одного боку, косметологу вигідна наявність проблем у клієнтів. Є проблема — є процедура. Але, стривайте, більшість людей не бачать проблем. Щоб визнати їхнє існування, потрібно розуміти, який вигляд повинна мати здорова шкіра. З неправильним сприйняттям професійного догляду споживачам складно визнати і побачити проблему. А значить, вони звернуться до косметолога або в крайньому випадку, або коли вже потрібен серйозний підхід до вирішення проблеми. Чи справді це добре для фахівця і для ринку в цілому.
Світ професійної косметики — світ споживача
Наше завдання — зблизити світ професійного догляду та професійної косметики зі світом простого споживача. Це означає, що людині не обов’язково мати проблеми, щоб користуватися «розумними» засобами. Але щоб уникнути проблем, запобігти старінню шкіри і зберегти молодість, професійна косметика — просто must have.
Ми вважаємо, що 90% потенційних клієнтів лежать поза професійного ринку. Вони не розуміють потреби ні в професійному догляді, ні в процедурах у косметолога. Те, що вони цього не розуміють, ще не означає, що це їм абсолютно не потрібно. Ми, як фахівці, повинні формувати правильні потреби у наших потенційних клієнтів. Для цього важливо створювати свій імідж експерта здорової шкіри, міняти неправильне розуміння косметики зі знаком «професійна» в головах як косметологів, так і кінцевого споживача. У цих 90% відсотках криється новий виток розвитку ринку косметичних послуг. Звернення до таких споживачів не тільки збільшить обсяг аудиторії, але і допоможе створити ефективне позиціонування для кожного фахівця в цілому.
Так, дійсно, є ряд клієнтів, які не потребують регулярного відвідування косметолога. Але вони все так само відчувають потребу в якісному догляді і, як мінімум, у регулярних чистках і пілінгу. Такі клієнти — усвідомлені споживачі — зацікавлені у тому, аби відкласти появу проблем на потім. Регулярні чистки і своєчасні пілінги допомагають зберегти свіжий і красивий вигляд. Такі споживачі розуміють, що кращий спосіб зменшити кількість недосконалостей шкіри — це зберегти її молодість і правильно піклуватися про її здоров’я. Позиціонуючи себе як експерта здорової шкіри, «сімейного лікаря-косметолога», фахівець розширює базу клієнтів. Адже споживачі, які розуміють цінність професійного догляду, прийдуть на доглядові процедури для збереження своєї молодості. Крім цього, вони приведуть нових клієнтів завдяки сарафанному радіо.
Міняємо ринок професійних послуг на краще
Ринок професійних послуг можна і потрібно якісно змінювати. Звичайно, до цього кожен з нас прийде поступово. Головне почати. Адже сподіватися на те, що люди зі здоровою шкірою завтра ж побіжуть на доглядові процедури — досить безглуздо. Але чекати, коли у споживачів з’явиться гостра потреба у вирішенні проблеми — теж не варто. Це теж програшна стратегія.
Давайте об’єднаємо свої зусилля, аби запобігти проблемам шкіри. Місія кожного фахівця — це сформувати правильне розуміння професійного догляду. Тільки у такому випадку у виграші залишаться і клієнти, і косметологи. Адже нам вдасться сформувати довіру між фахівцем і споживачем, а значить — управляти страхами і потребами, зруйнувати стереотипи і забобони навколо правильного догляду.
Турбота про споживача допомагає розширювати клієнтську базу. Косметолог, який щиро, по-справжньому дбає про здоров’я шкіри своїх клієнтів — на вагу золота. Саме у цьому випадку люди будуть вам довіряти, виконувати ваші розпорядження і правильно доглядати за собою. І не тільки тоді, коли проблема «взяла за горло».
Будьте поруч з клієнтами, які розуміють цінність професійного догляду. Які хочуть бути молодими і красивими. Які хочуть зберегти свою шкіру здоровою і попередити появу недосконалостей. Саме це — головна перспектива ринку косметичних послуг і її майбутнє.
Що знає про професійну косметику споживач?
Що ж заважає споживачам мас-маркету перейти на більш якісну і ефективну професійну косметику? Здавалося б все зрозуміло і ясно: любиш себе і дбаєш про себе, вибираєш найкраще. Вибираєш те, що працює. Але реальність інакша.
Багато хто відповість, що справа в грошах. Але наше опитування показало, що проблема лежить значно глибше. Серед наших респондентів виявилися впевнені користувачі професійних доглядових засобів або ті, хто в цілому розуміє принципи космецевтики.
Відповіді нас здивували. Так, в цілому все правильно, але далі пішли драматичні уточнення, що:
· Вона більш активна
· В її складі дуже велика концентрація активних компонентів
· Професійна косметика — це щось медичне
· Вирішує тільки конкретні проблеми
· Не для щоденного використання
· Викликає звикання
· Потрібна тільки тоді, коли є проблеми.
· Догляд призначає тільки косметолог, і може нашкодити при неправильному підборі.
Виходить, професійний догляд потрібен тільки тоді, коли інші засоби не працюють.
Тобто в якихось специфічних ситуаціях, час від часу, або може взагалі раз на рік ... Або років через двадцять ... Навіть з рішенням проблем не все так просто. Більшості людей психологічно важко просто визнати існування будь-якої проблеми. А зі шкірою — тим більше. Обивателям легше користуватися косметикою з мас-маркету, яка тільки приховує недосконалості. Звучить сумно, чи не так?
Чому потрібно міняти сприйняття професійної косметики
Ми поставили собі запитання, чому ж споживачі так сприймають «розумну» косметику. Тому провели опитування серед косметологів — для чого потрібно користуватися професійними засобами, на їхній погляд. Більшість відповіли прямолінійно: для вирішення проблем. І перерахували приклади: купероз, гіперпігментація, акне, запалення і т. д.
На жаль, тільки одиниці — як серед косметологів, так і серед споживачів — усвідомлюють головне завдання професійного догляду за собою. Це збереження молодості шкіри, її здоров’я і зовнішнього вигляду.
Тому аби розвивати якісно ринок професійних доглядових засобів, потрібно міняти сприйняття споживача. І у першу чергу, починати з себе — з фахівців і професіоналів.
Те, як потенційний споживач сприймає професійну косметику і професійний догляд в цілому, безпосередньо впливає на бізнес. Адже ми виявляємо потреби клієнтів і задовольняємо їх своїм продуктом або послугою. Сприйняття професійних засобів догляду як чогось медичного, не для щоденного застосування не тільки звужує аудиторію споживання. Це заважає розвивати індустрію краси в цілому.
Головне завдання космецевтики — це зберегти здоров’я і молодість шкіри. Сприйняття професійного догляду як чогось спеціального, вирішуючого проблеми — заважає споживачеві попередити різні недосконалості.
Наше завдання — перейти від ситуативного рішення проблем до попередження їхньої появи. Для цього потрібно змінювати не тільки свідомість споживача, але і наше сприйняття.
Які проблеми на нас чекають
Професійна косметика — це косметика для щоденного догляду, яка допомагає запобігти розвитку недосконалостей і проблем, а також допомагає зберегти молодість і здоров’я шкіри. Це її перша і головна задача.
Поміняти сприйняття потенційного клієнта (та й своє) не так легко. Цей меседж зіткнеться з низкою страхів споживачів.
· Професійна косметика викликає звикання!
· Це щось медичне, нею небезпечно користуватися кожен день.
· Нею небезпечно користуватися самостійно.
Це всього лише кілька поверхневих страхів споживачів. Це перешкоди, які заважають зберегти здоров’я своєї шкіри. Потрібно планомірно і послідовно руйнувати ці стереотипи.
Пояснити і донести те, що здорова шкіра — результат якісного догляду за собою — наша мета. Ми, як фахівці, просто зобов’язані сформувати правильне розуміння професійної косметики.
З одного боку, косметологу вигідна наявність проблем у клієнтів. Є проблема — є процедура. Але, стривайте, більшість людей не бачать проблем. Щоб визнати їхнє існування, потрібно розуміти, який вигляд повинна мати здорова шкіра. З неправильним сприйняттям професійного догляду споживачам складно визнати і побачити проблему. А значить, вони звернуться до косметолога або в крайньому випадку, або коли вже потрібен серйозний підхід до вирішення проблеми. Чи справді це добре для фахівця і для ринку в цілому.
Світ професійної косметики — світ споживача
Наше завдання — зблизити світ професійного догляду та професійної косметики зі світом простого споживача. Це означає, що людині не обов’язково мати проблеми, щоб користуватися «розумними» засобами. Але щоб уникнути проблем, запобігти старінню шкіри і зберегти молодість, професійна косметика — просто must have.
Ми вважаємо, що 90% потенційних клієнтів лежать поза професійного ринку. Вони не розуміють потреби ні в професійному догляді, ні в процедурах у косметолога. Те, що вони цього не розуміють, ще не означає, що це їм абсолютно не потрібно. Ми, як фахівці, повинні формувати правильні потреби у наших потенційних клієнтів. Для цього важливо створювати свій імідж експерта здорової шкіри, міняти неправильне розуміння косметики зі знаком «професійна» в головах як косметологів, так і кінцевого споживача. У цих 90% відсотках криється новий виток розвитку ринку косметичних послуг. Звернення до таких споживачів не тільки збільшить обсяг аудиторії, але і допоможе створити ефективне позиціонування для кожного фахівця в цілому.
Так, дійсно, є ряд клієнтів, які не потребують регулярного відвідування косметолога. Але вони все так само відчувають потребу в якісному догляді і, як мінімум, у регулярних чистках і пілінгу. Такі клієнти — усвідомлені споживачі — зацікавлені у тому, аби відкласти появу проблем на потім. Регулярні чистки і своєчасні пілінги допомагають зберегти свіжий і красивий вигляд. Такі споживачі розуміють, що кращий спосіб зменшити кількість недосконалостей шкіри — це зберегти її молодість і правильно піклуватися про її здоров’я. Позиціонуючи себе як експерта здорової шкіри, «сімейного лікаря-косметолога», фахівець розширює базу клієнтів. Адже споживачі, які розуміють цінність професійного догляду, прийдуть на доглядові процедури для збереження своєї молодості. Крім цього, вони приведуть нових клієнтів завдяки сарафанному радіо.
Міняємо ринок професійних послуг на краще
Ринок професійних послуг можна і потрібно якісно змінювати. Звичайно, до цього кожен з нас прийде поступово. Головне почати. Адже сподіватися на те, що люди зі здоровою шкірою завтра ж побіжуть на доглядові процедури — досить безглуздо. Але чекати, коли у споживачів з’явиться гостра потреба у вирішенні проблеми — теж не варто. Це теж програшна стратегія.
Давайте об’єднаємо свої зусилля, аби запобігти проблемам шкіри. Місія кожного фахівця — це сформувати правильне розуміння професійного догляду. Тільки у такому випадку у виграші залишаться і клієнти, і косметологи. Адже нам вдасться сформувати довіру між фахівцем і споживачем, а значить — управляти страхами і потребами, зруйнувати стереотипи і забобони навколо правильного догляду.
Турбота про споживача допомагає розширювати клієнтську базу. Косметолог, який щиро, по-справжньому дбає про здоров’я шкіри своїх клієнтів — на вагу золота. Саме у цьому випадку люди будуть вам довіряти, виконувати ваші розпорядження і правильно доглядати за собою. І не тільки тоді, коли проблема «взяла за горло».
Будьте поруч з клієнтами, які розуміють цінність професійного догляду. Які хочуть бути молодими і красивими. Які хочуть зберегти свою шкіру здоровою і попередити появу недосконалостей. Саме це — головна перспектива ринку косметичних послуг і її майбутнє.